退款和退貨政策

PChome 24hで買い物をする消費者は、消費者保護法の規定に従い、商品到着後7日間の返品保証期間があります。ただし、返品保証期間は試用期間ではないことに注意してください。返品する商品は、元の状態に戻す必要があります（商品到着時の元の状態に戻される必要があります）。また、完全な包装（商品本体、付属品、プレゼント、保証書、メーカーパッケージ、およびすべての添付書類やデータを含む）を保持してください。上記の物が欠けたり、メーカー外箱が損傷したりしないようにご注意ください。

購入した商品が次の特殊な商品である場合は、下記の返品注意事項にご注意ください。
消費者保護法の規定に基づき、腐敗しやすい商品、保存期間が短い商品、カスタマイズされた商品、新聞、雑誌などは、商品を受け取った後に7日間の返品保証期間を利用することはできず、返品はできません。
音声・映像商品、コンピューターソフトウェア、または個人衛生用品など、一度開封されると元の状態に戻すことができない商品に関しては、返品する需要が不確かな場合は開封しないでください。開封された商品に関しては、消費者保護法に基づき、7日間の返品保証期間を利用することはできず、返品はできません。
非物理媒体で提供されるデジタルコンテンツや、提供後すぐに完了するオンラインサービスに関しましては、消費者が事前に同意した後に提供されます。消費者保護法に基づき、7日間の返品保証期間を利用することはできず、返品はできません。複数商品で構成されるセット商品の返品の際には、セット内のすべての商品を一緒に返品する必要があります。もし商品を紛失、損傷、または部品が欠けている場合、返品の権利が影響を受ける可能性があります。また、商品を元の状態に戻すために必要な費用が損傷の程度に応じて差し引かれることもあります。

商品の返品手続きをする場合は、顧客センターの「注文の確認」または「注文のキャンセル/返金の問い合わせ」機能を使用して申請書を記入してください。申請を受け取った翌日から1営業日以内に返品要求を確認し、確認後にEメールで通知をお送りいたします。その後当社が指定した配送会社に委託し、5営業日以内に電話で連絡を行い、返品を行う商品を受け取りに向かいます。着信にご注意いただき、元の商品とすべての包装パッケージおよびアクセサリーを準備してください。配送会社が商品を受け取り後、受け取り書を提供しますので、保管をお願いします。
商品を返送する際は、当社または特約メーカーが商品を発送する際に使用した外部包装（段ボール箱または包装袋）を使用し、それを元の状態で宅配業者に渡してください。もし当社または特約メーカーが商品を発送する際に使用した外部包装（段ボール箱または包装袋）が紛失している場合は、商品の外箱の外側に適切な別の包装箱を使用し、包装を行なってください。宅配業者が直接商品の外箱に宛名を貼ったり文字を書いたりしないようにしてください。
メーカーの外箱や包装はすべて商品の一部であり、紛失・破損、または部品の欠落がある場合、返品の権利に影響を与える可能性がありますのでご注意ください。また、損傷の程度に応じて元の状態に戻すために必要な費用が差し引かれる場合があります。
もし貴方が返品や交換を要求し、または当社が全額または一部の注文を受け入れることができない場合、または契約が解除・失効したりなどで返金手続きを行っていただく必要がある場合、関連する法令に基づく領収書や返品伝票などの書類を処理するために、当社が代理で対応することに同意していただきます。これにより、当社が返金手続きを円滑に行うことができます。

当社は、貴方の申請を受理後、確認で問題がなければ、消費者保護法に基づきお支払いいただいた金額（クレジットカード取引を含む）を返金します。返金の当日には、再度Eメールにて通知書をお送りします。